Партнерство без бар’єрів: як Пенсійний фонд Вінниччини вибудовує ефективну співпрацю у сфері соціального забезпечення
Під час засідання колегії заступник начальника Управління обслуговування громадян Пенсійного фонду Вінниччини Людмила Рабей представила досвід роботи Головного управління у напрямі взаємодії у сфері соціального забезпечення. «Наше завдання – зробити послуги Пенсійного фонду максимально доступними та якісними для кожного мешканця області. А цього неможливо досягти без тісної співпраці з тими, хто найближче до людей – громадами, їхніми службами та партнерами на місцях. Сьогодні Головне управління успішно реалізує чотири ключові напрями співпраці: з територіальними громадами, ЦНАПами, помічниками ветеранів та службами у справах дітей», — наголосила Людмила Рабей.
Одним із основних напрямів роботи є створення віддалених робочих місць в громадах. З 2017 року Головне управління налагодило партнерські відносини з 63 територіальними громадами області. Нині працює 54 віддалених робочих місця, з яких 12 функціонують на постійній основі. З початку року на віддалених робочих місцях проведено 2950 прийомів та надано 47 тисяч послуг.
З 1 липня 2025 року Пенсійний фонд отримав нові повноваження – призначення та виплату державних соціальних допомог. У зв’язку з цим зросла роль Центрів надання адміністративних послуг, які здійснюють прийом документів від громадян і передають їх до Пенсійного фонду. Для підвищення якості роботи ЦНАПів пенсійники активно проводять навчання та тренінги. Так, у зв’язку із передачею нових повноважень, проведено 279 спільних навчань в яких взяли участь 460 працівників місцевих органів влади. Крім очних заходів, регулярно відбуваються централізовані вебінари для представників громад за участі обласної військової адміністрації.
Для обміну інформацією створено корпоративні групи в месенджерах, що об’єднують представників ЦНАПів та спеціалістів сервісних центрів Пенсійного фонду Вінниччини. Такий формат дозволяє оперативно вирішувати робочі питання, надавати роз’яснення тощо.
Ще одним кроком до підвищення ефективності співпраці стало впровадження електронного кабінету ЦНАП на вебпорталі Пенсійного фонду України. Цей інструмент забезпечує безпечну передачу звернень громадян у цифровому форматі. У серпні через кабінет було подано 248 звернень, а у вересні вже 397, що свідчить про позитивну динаміку та активне освоєння нового сервісу.
Вінницька область стала однією з перших, де активно запроваджується інститут помічника ветерана. Наразі в громадах визначено 84 помічники, які супроводжують ветеранів війни та членів їхніх родин у питаннях соціального захисту. Фахівці Фонду області проводять для них інформаційні зустрічі, роз’яснення щодо пенсійного забезпечення та нових видів соціальних допомог. В окремих випадках організовуються спільні консультації ветеранів разом із помічниками у сервісних центрах.
Успішна реалізація функцій з призначення та виплати державних допомог сім’ям із дітьми наразі можлива лише у співпраці зі службами у справах дітей, які займаються супроводом таких сімей. Працівники Головного управління проводять для них консультації, надають методичну підтримку, роз’яснення щодо оформлення документів.
Підсумовуючи, доповідач наголосила: «Партнерство без бар’єрів – це практичний підхід, який ми щодня втілюємо у роботі. Співпраця з громадами, ЦНАПами, помічниками ветеранів та службами у справах дітей – це запорука якісного, зручного й своєчасного обслуговування громадян.
Головне управління Пенсійного фонду України у Вінницькій області і надалі розвиватиме партнерські відносини з усіма структурами соціальної сфери, щоб послуги Фонду були максимально близькими до людей».
