Організація надання послуг. Аналізуємо ефективність роботи
Детальний аналіз роботи з даної тематики, в рамках засідання колегії Головного управління Пенсійного фонду Вінниччини, представив заступник начальника Управління обслуговування громадян Сергій Ткачук: «Головне управління Пенсійного фонду Вінниччини займає 4 місце в державі по кількості віддалених точок прийому. Нині в області діє 66 відділених робочих місць. Протягом 2025 року забезпечено близько 4 тис. виїздів, у межах яких надано понад 64 тис. послуг. На прикладі м. Вінниця видно, як модель віддаленого обслуговування громадян через контакт-центр розвантажує фронт-офіси: із близько 270 тис. послуг кожна друга – консультація, при цьому 63% консультацій забезпечує контакт-центр. За рік надано понад 145 тис. консультацій, працює 9 операторів. Звернення надходять не лише з України, а й з-за кордону».
«Результати 2025 року підтвердили ефективність підходу: контакт-центр забезпечує швидкий доступ до консультацій, а віддавлені робочі місця – якісний прийом документів на місцях. Разом це формує безперервний, зручний і ресурсно обґрунтований сервіс для громадян», – підкреслила начальник Пенсійного фонду області Олена Корчака.
