Аналітична записка щодо роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні за січень-вересень 2025 року
Головним управлінням Пенсійного фонду України в Закарпатській області (далі – Головне управління) забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються різними засобами зв’язку: поштою, електронною поштою, особисто, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи «Урядовий контактний центр».
Зареєстровано за січень – вересень 2025 року 5388 звернень громадян, що на 16,0 відсотки більше порівняно з аналогічним періодом минулого року.
Аналіз надходження звернень громадян свідчить, що з державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло 754 звернення, через вебпортал ПФУ – 1147, через вищі органи влади та організації – 268, через інші засоби зв’язку – 351, електронною поштою – 790, поштою – 771, від уповноважених осіб – 189, особисто подано 1090 звернень та 28 заявників звернулися на усний прийом до керівництва.
В своїх зверненнях громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, в т.ч. надбавок, доплат у 2516 зверненнях, індексації пенсії – 347, виконання рішення судів – 189, перевірки пенсійних виплат на виконання рішення судів – 177, роз’яснення пенсійного законодавства – 151, визначення права на призначення житлової субсидії – 147, визначення права на отримання пільги – 135, , визначення права на призначення пенсії – 113, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги – 77.
Протягом 9 місяців 2025 року до Головного управління надійшло 244 повторні звернення. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року кількість повторних звернень зменшилася на 14,5 відсотків.
У Головному управлінні та структурних підрозділах продовжують роботу телефонні «гарячі лінії» для надання відповідних роз’яснень з питань призначення, перерахунку, виплати пенсій, призначення, своєчасності виплати житлової субсидії, отримання та виплати пільги.
Так, у січні – вересні 28459 громадян отримали консультації за допомогою «гарячих телефонних ліній», що на тисячу більше в порівнянні з січнем – вереснем 2024 року.
Разом з тим, здійснені виїзні прийоми до 187 осіб з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів по зору та осіб, яким виповнилося 80 і більше років за місцем їх проживання.
Враховуючи, що питання розгляду звернень громадян, підвищення якості обслуговування залишаються пріоритетними напрямками роботи Головного управління й надалі проводиться робота над своєчасним реагуванням на проблемні питання, які порушують громадяни в своїх зверненнях.