Проведено семінар-навчання для відділів обслуговування громадян в містах та районах області

Якісна система обслуговування громадян – пріоритетний напрямок роботи Головного управління в Запорізькій області. З метою її удосконалення, додержання єдиних стандартів 23 жовтня відбувся семінар із заступниками начальників сервісних центрів в районах та містах області. Саме в цих офісах працюють фахівці, які проводять правову оцінку документів для призначення /перерахунку пенсій, надають адміністративні послуги, консультації, роз’яснення норм чинного законодавства.
«Професіоналізм, комунікабельність, тактовність та ввічливість – ось риси, які повинні бути притаманні кожному спеціалісту відділу/сектору обслуговування громадян. Враховуючи вимоги сьогодення, напрямок роботи з обслуговування громадян постійно має удосконалюватись. Протягом 9 місяців поточного року у сервісних центрах надано майже 540 тис. послуг, з них у громадських приймальнях 504,8 тис., на «гарячих» телефонних лініях – 32,1 тис., на віддалених робочих місцях в ОТГ – майже 3 тис. Частина звернень надається стаціонарно», – зазначив перший заступник Головного управління Павло Науменко під час відкриття семінару.
Заступник начальника Головного управління – начальник управління обслуговування громадян Наталія Мурашко відпрацювала зі структурними підрозділами всі необхідні питання щодо організації роботи відділів обслуговування, підвела підсумки роботи за 9 місяців, зосередила увагу на основних завданнях з організації обслуговування громадян у сервісних центрах. Також на семінарі проведено аналіз виконавської дисципліни, розглянуті питання видачі довідок з реєстру застрахованих осіб тощо.