Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду в області за підсумками 9 місяців 2024 року

Протягом 2024 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи «Урядовий контактний центр», Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 321451 консультації, послуги та роз’яснень.

За допомогою єдиної безкоштовної телефонної “гарячої лінії” отримали відповіді з різних питань 69326 осіб.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах, тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до управління Пенсійного фонду в області надійшло 17485 звернень громадян:

• 40,1 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 23,9 % надійшли електронною поштою;

• 12,5 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

• 4,2 % з Державної установи «Урядовий контактний центр»;

– 9,1 % звернень складають звернення ,які надійшли поштою;

• 10,2 % відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління отримали консультації та відповіді на звернення 231 громадянин.

Найчастіше громадяни звертались з питань перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 35,9 % від загальної кількості звернень, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення — 10,2 %, подовження або поновлення виплати пенсії — 7,1 %, виконання рішення судів – 6,1 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 8,4 %, визначення права на призначення пенсії – 4,6 %, витребування довідок та інших матеріалів – 7,0 %, відображення даних в реєстрі застрахованих осіб – 1,9 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг — 7,7 %, страхові виплати – 0,5 %, 10,6 % складають звернення з інших питань.

Протягом року зареєстровано 1349 звернень з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 95 звернень з питань страхових виплат.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 83,7 % складають звернення від пенсіонерів, з них 36,6 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 0,6 % – від працюючих громадян, військовослужбовців та підприємців, 15,7 % – від інших громадян.

Звернення громадян, які подані протягом 2024 року до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.