Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду в області за підсумками І півріччя 2025 року

Протягом І півріччя 2025 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи “Урядовий контактний центр”, Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 195067 консультації, послуг та роз’яснень.

За допомогою телефоної “гарячої лінії” за єдиним багатоканальним номером отримали відповіді з різних питань 41778 осіб.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах, тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до управління Пенсійного фонду в області надійшло 11724 звернення громадян:

• 46,6 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 21,9 % надійшли електронною поштою;

• 9,6 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

•  7,5 % звернень складають звернення, які надійшли поштою;

• 2,1 % з Державної установи “Урядовий контактний центр”;

• 12,3 % відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління отримали консультації та відповіді на звернення 156 громадян.

Найчастіше громадяни звертались з питань перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 24,3 % від загальної кількості звернень, подовження або поновлення виплати пенсії – 20,5 %, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення – 11,0 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 8,1 %, витребування довідок та інших матеріалів – 6,8 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг – 5,3 %, виконання рішення судів – 4,7 %, індексація пенсії – 4,6 %, визначення права на призначення пенсії – 4,5 %, щодо електронної трудової книжки — 1,9 %, відображення даних в реєстрі застрахованих осіб – 1,7 %, страхові виплати – 0,5 %, 6,1 % складають звернення з питань видачі пенсійного посвідчення, повідомлення про смерть пенсіонера, виплати допомоги по вагітності та пологах, у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності, допомоги на поховання тощо.

Протягом року зареєстровано 627 звернень з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 59 звернень з питань страхових виплат.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 83,4 % складають звернення від пенсіонерів, з них 21,7 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 0,6 % – від працюючих осіб, військовослужбовців та підприємців, 16,0 % – від інших громадян.

Звернення громадян, які надійшли протягом 1 півріччя 2025 до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.