Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду в області за підсумками 9 місяців 2025 року

Протягом 9 місяців 2025 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи “Урядовий контактний центр”, Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 299087 консультацій, послуг та роз’яснень.

За допомогою телефоної “гарячої лінії” за єдиним багатоканальним номером отримали відповіді з різних питань 77203 особи.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах, тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до управління Пенсійного фонду в області надійшло 19792 звернення громадян:

• 47,4 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 20,1 % надійшли електронною поштою;

• 10 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

– 6,9 % звернень складають звернення, які надійшли поштою;

• 3,5 % з Державної установи “Урядовий контактний центр”;

• 12,1% відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління отримали консультації та відповіді на звернення 229 громадян.

Найчастіше громадяни звертались з питань подовження або поновлення виплати пенсії – 22,9 % від загальної кількості звернень, перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 21,1 %, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення – 8,4 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 8,0 %, витребування довідок та інших матеріалів – 6,7 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг – 4,4 %, виконання рішення судів – 4,4 %, визначення права на призначення пенсії – 4,3 %, індексація пенсії – 3,9 %, щодо електронної трудової книжки – 1,9 %, відображення даних в реєстрі застрахованих осіб – 1,4 %, правомірність припинення виплати пенсії – 0,9 %, 11,7 % складають звернення з питань видачі пенсійного посвідчення, повідомлення про смерть пенсіонера, виплати допомоги по вагітності та пологах, у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності, допомоги на поховання, страхових та соціальних виплат тощо.

Протягом року надано 871 звернення з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 98 звернень з питань страхових виплат та близько 1200 звернень з питань призначення/виплати соціальної допомоги.

За отриманням роз’яснень звернулось 345 внутрішньо переміщених осіб.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 78,6 % складають звернення від пенсіонерів, з них 20,2 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 0,7 % – від працюючих осіб, військовослужбовців та підприємців, 20,7 % – від інших громадян.

Звернення громадян, які надійшли протягом 9 місяців 2025 року до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.