Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Запорізькій області за підсумками 2025 року

Протягом 2025 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи “Урядовий контактний центр”, Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 441435 консультацій, послуг та роз’яснень.

За допомогою телефонної “гарячої лінії” за єдиним багатоканальним номером отримали відповіді з різних питань 132008 осіб.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах, тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до управління Пенсійного фонду в області надійшло 32928 звернень громадян:

• 49,6 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 19,6 % надійшли електронною поштою;

• 9,1 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

•  5,9 % звернень складають звернення, які надійшли поштою;

• 4,0 % з Державної установи “Урядовий контактний центр”;

• 11,8 % відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління отримали консультації та відповіді на звернення 329 громадян.

Найчастіше громадяни звертались з питань подовження або поновлення виплати пенсії – 21,6 % від загальної кількості звернень, перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 17,0 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 12,5 %, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення – 6,4 %, витребування довідок та інших матеріалів – 5,7 %, виконання рішення судів – 4,2 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг – 3,9 %, визначення права на призначення пенсії – 3,4 %, індексація пенсії – 2,7 %, щодо електронної трудової книжки – 2,4 %, внесення змін в реєстр застрахованих осіб – 0,9 %, своєчасність виплати пенсії – 0,7 %, 18,6 % складають звернення з питань видачі пенсійного посвідчення, повідомлення про смерть пенсіонера, виплати допомоги по вагітності та пологах, у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності, допомоги на поховання, страхових та соціальних виплат тощо.

Протягом року отримано 1296 звернень з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 170 звернень з питань страхових виплат та близько 4200 звернень з питань призначення/виплати соціальної допомоги.

За отриманням роз’яснень звернулось 1013 внутрішньо переміщених осіб.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 72,4 % складають звернення від пенсіонерів, з них 17,6 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 0,6 % – від працюючих осіб, військовослужбовців та підприємців, 27 % – від інших громадян.

Звернення громадян, які надійшли протягом 2025 року до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області, опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.