Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Запорізькій області за І квартал 2026 року

Протягом І кварталу 2026 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи “Урядовий контактний центр”, Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 164046 консультацій, послуг та роз’яснень.

За допомогою телефонної “гарячої лінії” за єдиним багатоканальним номером отримали відповіді з різних питань 37329 осіб.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до Головного управління Пенсійного фонду в області надійшло 18492 звернення громадян:

• 48,5 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 17,3 % надійшли електронною поштою;

• 6,9 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

• 4,1 % з Державної установи “Урядовий контактний центр”;

• 3,5 % звернень складають звернення, які надійшли поштою;

• 19,7 % відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління, отримали консультації та відповіді на звернення 146 громадян.

Найчастіше громадяни звертались з питань подовження або поновлення виплати пенсії – 25,2 % від загальної кількості звернень, 19,7 % – звернення з питань призначення/виплати соціальної допомоги, перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 10,2 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 8,7 %, витребування довідок та інших матеріалів – 6,7 %, своєчасність виплати пенсії – 4,3 %, виконання рішення судів – 3,4 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг – 2,9 %, правомірність припинення виплати пенсії – 2,8 %, щодо електронної трудової книжки – 2,6 %, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення – 2,5 %, індексація пенсії – 2,3 %, визначення права на призначення пенсії – 1,9 %, внесення змін в реєстр застрахованих осіб – 1,0 %, 5,8 % складають звернення з питань видачі пенсійного посвідчення, повідомлення про смерть пенсіонера, виплати допомоги по вагітності та пологах, у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності, допомоги на поховання, страхових та соціальних виплат тощо.

Протягом року отримано 539 звернень з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 107 звернень з питань страхових виплат та близько 3650 звернень з питань призначення/виплати соціальної допомоги.

За отриманням роз’яснень звернулось 1172 внутрішньо переміщених осіб.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 66,7 % складають звернення від пенсіонерів, з них 14,9 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 33,3 % – від працюючих осіб, військовослужбовців та інших громадян.

Звернення громадян, які надійшли протягом звітного періоду до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області, опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.