Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Запорізькій області за підсумками I півріччя 2026 року

Протягом 1 півріччя 2026 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи “Урядовий контактний центр”, Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 282410 консультацій, послуг та роз’яснень.

За допомогою телефонної “гарячої лінії” за єдиним багатоканальним номером отримали відповіді з різних питань 68561 особа.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах, тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до Головного управління Пенсійного фонду в області надійшло 32855 звернень громадян:

• 49,0 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 16,8 % надійшли електронною поштою;

• 7,7 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

• 4,8 % з Державної установи “Урядовий контактний центр”;

– 4,1 % звернень складають звернення, які надійшли поштою;

• 17,6 % відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління, отримали консультації та відповіді на звернення 282 громадянина.

Найчастіше громадяни звертались з питань подовження або поновлення виплати пенсії – 22,5 % від загальної кількості звернень, 21,3 % – звернення з питань призначення/виплати соціальної допомоги, перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 12,2 %, витребування довідок та інших матеріалів – 6,6 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 5,7 %, щодо електронної трудової книжки – 4,9 %, виконання рішення судів – 4,2 %, своєчасність виплати пенсії – 3,2 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг – 3,0 %, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення – 2,9 %, індексація пенсії – 2,6 %, визначення права на призначення пенсії – 2,3 %, правомірність припинення виплати пенсії – 1,8 %, внесення змін в реєстр застрахованих осіб – 1,1 %, 5,7 % складають звернення з питань видачі пенсійного посвідчення, повідомлення про смерть пенсіонера, виплати допомоги по вагітності та пологах, у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності, допомоги на поховання, страхових виплат тощо.

Протягом року отримано 998 звернень з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 161 звернення з питань страхових виплат та близько 7015 звернень з питань призначення/виплати соціальної допомоги.

За отриманням роз’яснень звернулось 2610 внутрішньо переміщених осіб.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 63,3 % складають звернення від пенсіонерів, з них 15,4 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 36,7 % – від працюючих осіб, військовослужбовців та інших громадян.

Звернення громадян, які надійшли протягом звітного періоду до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області, опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.