Про стан організації роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Запорізькій області за підсумками 1 кварталу 2025 року

Протягом 1 кварталу 2025 року Головним управлінням Пенсійного фонду України в Запорізькій області продовжувалась робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян.

Забезпечено організацію прийому та розгляду звернень громадян, які надійшли різними засобами зв’язку: особисто, поштою, електронною поштою, за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України, державної установи «Урядовий контактний центр», Запорізького обласного контактного центру.

Протягом звітного періоду спеціалістами сервісних центрів надано 96107 консультації, послуг та роз’яснень.

За допомогою телефонної “гарячої лінії” за єдиним багатоканальним номером отримали відповіді з різних питань 21516 осіб.

Фахівці Головного управління надають весь спектр послуг в сервісних центрах, на віддалених робочих місцях в територіальних громадах, тощо.

Для задоволення потреб вимушено переміщених осіб додатково створені віддалені робочі місця в Центрах надання допомоги біженцям.

За звітний період до управління Пенсійного фонду в області надійшло 5552 звернення громадян:

• 45,2 % надійшли за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України;

• 23,2 % надійшли електронною поштою;

• 9,3 % надані заявниками особисто або через уповноважених осіб;

• 7,7 % звернень складають звернення ,які надійшли поштою;

• 2,3 % з Державної установи «Урядовий контактний центр»;

• 12,3 % відправлені іншими засобами зв’язку.

На особистих прийомах громадян, проведених керівництвом Головного управління, отримали консультації та відповіді на звернення 92 громадянина.

Найчастіше громадяни звертались з питань перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії – 26,4 % від загальної кількості звернень, виплата пенсії через установи банку та поштові відділення — 14,0 %, подовження або поновлення виплати пенсії — 10,1 %, роз’яснення норм чинного законодавства – 9,4 %, витребування довідок та інших матеріалів – 7,5 %, призначення, перерахунок та виплата субсидій та пільг — 6,1 %, визначення права на призначення пенсії – 5,1 %, виконання рішення судів – 4,8 %, відображення даних в реєстрі застрахованих осіб – 2,2 %, щодо електронної трудової книжки — 2,1 %, страхові виплати – 0,5 %, повідомлення про смерть пенсіонера – 0,4 %, 11,4 % складають звернення з питань видачі пенсійного посвідчення, виплати допомоги по вагітності та пологах, у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності, допомоги на поховання тощо.

Протягом року зареєстровано 339 звернень з питань призначення, перерахунку або виплати житлових субсидій та пільг, 29 звернень з питань страхових виплат.

За підсумками моніторингу соціального стану заявників 81,8 % складають звернення від пенсіонерів, з них 26,1 % – від пенсіонерів з числа військовослужбовців, 0,7 % – від працюючих громадян, військовослужбовців та підприємців, 17,5 % – від інших громадян.

Звернення громадян, які надійшли 1 кварталу 2025 року до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області, опрацьовані спеціалістами в законодавчо визначені терміни.