За 1 півріччя 2019 року
Пенсійним фондом України та його територіальними органами (далі – Фонд) забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються до органів Фонду на особистих та виїзних прийомах і різними засобами зв’язку: поштою, електронною поштою, факсом, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду, державної установи “Урядовий контактний центр”.
Зареєстровано за січень – червень 2019 року 297497 звернень громадян, що на 13,2 відсотка більше порівняно з аналогічним періодом 2018 року (262723 звернення), в тому числі:
– апаратом Фонду – 17465 звернень (на 17,4 відсотка більше у порівнянні з аналогічним періодом 2018 року);
– підвідомчими органами – 280032 звернення (на 13 відсотків більше у порівнянні з аналогічним періодом 2018 року).
Разом з тим в розрізі регіонів до органів Фонду спостерігається зменшення кількості звернень громадян із Волинської (на 21,6 відсотка), Сумської (на 15 відсотків), Чернігівської (на 14 відсотків), Івано-Франківської (на 12,3 відсотка) та Житомирської (на 8,2 відсотка) областей. Значне збільшення відповідно з Хмельницької (на 65,7 відсотка), Кіровоградської (на 65,1 відсотка), Львівської (на 35 відсотків), Херсонській (на 28,5 відсотка), Донецької (на 25,2 відсотка), Дніпропетровської (на 23,1 відсотка) областей та місті Києві (на 34,6 відсотка).
Зростає популярність звернень громадян за допомогою електронної пошти (в тому числі за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду), в яких не зазначається зворотна поштова адреса, а лише електронна. Таких звернень у звітному періоді збільшилось на 26,2 відсотка.
Найбільше звернень (на 10 тис. пенсіонерів) до органів Фонду надійшло з-за кордону (1600), із Хмельницької (560), Київської (449), Луганської (372), Донецької (359), Сумської (331), Чернігівської (292), Житомирської (284) областей та з міста Києва (296). Найменша кількість звернень громадян відповідно з Івано-Франківської (95), Волинської (109), Чернівецької (114) та Вінницької (123) областей.
На кількість звернень також вплинули масові звернення, яких надійшло 18759, що становить 6,3 відсотка від усіх звернень.
Фахівці органів Фонду за січень – червень 2019 року забезпечили оперативний розгляд звернень, що надійшли з державної установи “Урядовий контактний центр” – 45181 таке звернення громадян, з яких найбільше надійшло до територіальних органів Донецької (6792), Дніпропетровської (4777), Харківської (3775) областей та м. Києва (3625).
В своїх зверненнях до органів Фонду громадяни, в тому числі й на особистих прийомах, порушували питання щодо перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 76340 звернень (25,7 відсотка від загальної кількості звернень), роз’яснення окремих норм діючого пенсійного законодавства – 50659 звернень (17 відсотків), підвищення розміру пенсії – 43457 звернень (14,6 відсотка), визначення права на пенсію – 11076 звернень (3,7 відсотка), отримання пенсії за фактичним місцем проживання – 10675 звернень (3,6 відсотка), виконання рішення суду – 7784 звернення (2,6 відсотка) тощо.
З січня по червень 2019 року продовжують набувати особливої гостроти численні звернення внутрішньо переміщених осіб щодо правомірності припинення виплати пенсії та не виплати за попередні періоди з урахуванням вимог Закону України “Про забезпечення прав і свобод внутрішньо переміщених осіб” та відповідних нормативно-правових актів Кабінету Міністрів України. Це підтверджує кількість звернень громадян до апарату Фонду – 3654, що становить 20,9 відсотка від усіх звернень до апарату Фонду.
З кінця лютого по червень 2019 року додаткового сплеску в збільшенні кількості звернень додали звернення щодо роз’яснень та перевірки проведення індексації пенсій з урахуванням вимог постанови Кабінету Міністрів України “Питання проведення індексації пенсій у 2019 році”. Їх кількість становить – 2324, що складає 13,3 відсотка від усіх звернень до апарату Фонду.
У звітному періоді на особистому прийомі в органах Фонду прийнято 158524 відвідувача, що складає 53,3 відсотка від загальної кількості звернень громадян. В тому числі прийнято на виїзних прийомах 51461 громадян, що складає 17,3 відсотка від загальної кількості звернень громадян.
Найбільше відвідувачів в розрізі регіонів було із Хмельницької (19610), Київської (16789), Львівської (12240), Дніпропетровської (11965), Донецької (8511), Одеської (7983) областей та міста Києва (8270).
Особлива увага на виїзних прийомах приділяється, як особам з інвалідністю внаслідок війни, так і особам з обмеженими фізичними можливостями, особам з інвалідністю по зору та осіб, яким виповнилося 80 і більше років. Прийнято 5943 особи відповідних категорій громадян.
Протягом січня – червня 2019 року до органів Фонду надійшло 7249 повторних звернень (2,4 відсотка від загальної кількості звернень). Найбільша кількість повторних звернень від громадян – з м. Києва (2930), Донецької (916), Дніпропетровської (614), Полтавської (380) та Харківської (232) областей.
З числа розглянутих повторних звернень, в більшості випадків, заявникам пенсія призначена відповідно до вимог чинного законодавства, про що їх неодноразово було повідомлено. Проте, вони залишаються незадоволеними і продовжують звертатися до органів Фонду та вищих органів влади, що підтверджується кількістю повторних звернень саме до апарату Фонду – 3095, що складає 42,7 відсотка від загальної кількості повторних звернень.
З метою зменшення кількості повторних звернень громадян практикується спільний розгляд таких звернень на засіданнях комісій за участю представників органів праці та соціального захисту населення та місцевих органів влади (3 звернення).
Крім цього, в органах Фонду забезпечуються умови щодо особистої участі заявників у перевірці поданих ними заяв чи скарг (24 громадянина виявили таке бажання).
Для зменшення кількості звернень та попередження випадків їх повторних звернень в органах Фонду продовжують роботу постійно діючі «гарячі» телефонні лінії та Контакт-центр Пенсійного фонду України з багатоканальною телефонною лінією. За звітний період 509 590 громадян отримали консультаційну підтримку.