Звіт про звернення громадян за I півріччя 2025 року
Пенсійним фондом України (далі – Фонд) та його територіальними органами забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються різними засобами зв’язку: поштою, на електронну адресу, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду (далі – вебпортал Фонду), через державну установу “Урядовий контактний центр” та на особистих прийомах, у тому числі виїзних.
За I півріччя 2025 року зареєстровано 338 тис. звернень громадян, зокрема:
- в апараті Фонду – 32,7 тис. звернень;
- у підвідомчих органах – 305,3 тис. звернень.
У зверненнях до органів Фонду громадяни порушували питання:
перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 113,1 тис. звернень (33,5 відсотка загальної кількості звернень);
щодо взяття на облік пенсійних справ / поновлення або продовження виплати пенсії – 26,1 тис. звернень (7,7 відсотка);
витребування довідок та інших матеріалів – 25,9 тис. звернень (7,7 відсотка);
роз’яснення пенсійного законодавства – 23,5 тис. звернень (7 відсотків);
виконання рішень судів – 22,7 тис. звернень (6,7 відсотка);
індексації пенсій – 14,6 тис. звернень (4,3 відсотка);
визначення права на призначення пенсії – 11,8 тис. звернень (3,5 відсотка);
підвищення розміру пенсії – 11,2 тис. звернень (3,3 відсотка);
визначення права на призначення житлової субсидії – 8,6 тис. звернень (2,5 відсотка);
щодо перерахунку житлових субсидій – 7,2 тис. звернень (2,1 відсотка);
щодо проведення пенсійних виплат на виконання рішень судів – 6,8 тис. звернень (2 відсотки);
своєчасності виплати житлових субсидій або пільг, у т. ч. причин припинення виплат – 5,8 тис. звернень (1,7 відсотка);
виплати пенсії через установи банків – 5,7 тис. звернень (1,7 відсотка);
визначення права на отримання пільги – 4,5 тис. звернень (1,3 відсотка);
використання електронних ресурсів – 3,9 тис. звернень (1,2 відсотка);
своєчасності виплати пенсій, в т. ч. виплати за минулі періоди – 4,2 тис. звернень (1,2 відсотка);
щодо перерахунку нарахованої суми пільги – 3,6 тис. звернень (1,1 відсотка);
щодо перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 2,8 тис. звернень (0,8 відсотка);
правомірність припинення виплати пенсії – 2,7 тис. звернень (0,8 відсотка);
щодо електронної трудової книжки – 2,2 тис. звернень (0,6 відсотка);
видачі пенсійного посвідчення – 1,7 тис. звернень (0,5 відсотка);
виплати недоотриманої пенсії за померлого пенсіонера – 1,6 тис. звернень (0,5 відсотка);
визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій – 1,2 тис. звернень (0,4 відсотка);
відображення страхових внесків у Реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 1,5 тис. звернень (0,4 відсотка);
внесення змін про застраховану особу до Реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 1,5 тис. звернень (0,4 відсотка);
щодо висловлення вдячності посадовим особам – 1,2 тис. звернень (0,4 відсотка);
виплати пенсії через поштові відділення – 1 тис. звернень (0,3 відсотка);
правомірності утримання з пенсій – 1,1 тис. звернень (0,3 відсотка);
щодо страхових виплат – 0,9 тис. звернень (0,3 відсотка);
відкликання заяв – 0,7 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги на поховання – 0,6 тис. звернень (0,2 відсотка);
щодо електронних листків непрацездатності – 0,6 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка);
сплати єдиного внеску – 0,5 тис. звернень (0,1 відсоток);
роз’яснення з питань соціального страхування – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги по вагітності та пологах – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки достовірності довідок, поданих для призначення чи перерахунку пенсії, – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки пенсій громадянам, які переїхали на постійне місце проживання за кордон, – 0,1 тис. звернень (0,1 відсотка);
отримання пенсії за фактичним місцем проживання – 0,1 тис. звернень (0,1 відсотка) тощо.
З інших питань – 15 640 звернень (4,6 відсотка).
У звітному періоді на особистих прийомах органами Фонду зареєстровано
6,7 тис. звернень (2 відсотки загальної кількості звернень). Крім того, здійснюються виїзні прийоми громадян на підприємствах, в установах, організаціях та за місцем проживання пенсіонерів. Зареєстровано на виїзних прийомах 3,3 тис. звернень (1 відсоток загальної кількості звернень).
Протягом I півріччя 2025 року до органів Фонду через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 17 478 звернень (5,2 відсотка загальної кількості звернень).
Кількість електронних звернень у звітному періоді становить 189 672
(56,1 відсотка загальної кількості звернень), які надійшли на адреси електронної пошти органів Фонду – 67 506 та через вебпортал електронних послуг Фонду – 103 245, від вищих органів влади та організацій – 18 921.
Протягом I півріччя 2025 року до органів Фонду надійшло 26 088 звернення від осіб з інвалідністю (7,7 відсотка загальної кількості звернень), з них: 7 791 – від осіб з інвалідністю внаслідок війни, 140 – від осіб з інвалідністю з дитинства, 18 157 – від осіб з інвалідністю внаслідок інших причин;
7 466 звернень (2,2 відсотка) від ветеранів військової служби;
457 звернень (0,1 відсотка) від ветеранів праці;
2 823 звернень (0,8 відсотка) від учасників ліквідації аварії на Чорнобильській АЕС;
8 888 звернень (2,6 відсотка) від учасників війни та бойових дій;
22 358 звернень (6,6 відсотка) від осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи.
В органах Фонду продовжують роботу постійно діючі “гарячі” телефонні лінії та Контакт-центр Пенсійного фонду України з багатоканальною телефонною лінією. За звітний період 495 733 громадянина отримали консультаційну підтримку.
____________________________________________