Звіт про звернення громадян за 9 місяців 2025 року

13 Жовтня 2025 Роздрукувати

Пенсійним фондом України (далі – Фонд) та його територіальними органами забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються різними засобами зв’язку: поштою, на електронну адресу, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду (далі – вебпортал Фонду), через державну установу “Урядовий контактний центр” та на особистих прийомах, у тому числі виїзних.

За 9 місяців 2025 року зареєстровано 556.5 тис. звернень громадян, зокрема:

в апараті Фонду – 55,1 тис. звернень;
у підвідомчих органах – 501,4 тис. звернень.

У зверненнях до органів Фонду громадяни порушували питання:

перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 163,1 тис. звернень (29,3 відсотка загальної кількості звернень);
виконання рішень судів – 35 тис. звернень (6,3 відсотка);
витребування довідок та інших матеріалів – 41,6 тис. звернень (7,5 відсотка);
роз’яснення пенсійного законодавства – 38,3 тис. звернень (6,9 відсотка);
щодо взяття на облік пенсійних справ / поновлення або продовження виплати пенсії – 48,5 тис. звернень (8,7 відсотка);
індексації пенсій – 19,1 тис. звернень (3,4 відсотка);
підвищення розміру пенсії – 15,4 тис. звернень (2,8 відсотка);
визначення права на призначення житлової субсидії – 11,8 тис. звернень (2,1 відсотка);
щодо проведення пенсійних виплат на виконання рішень судів – 10,3 тис. звернень (1,9 відсотка);
щодо перерахунку житлових субсидій – 9,3 тис. звернень (1,7 відсотка);
своєчасності виплати житлових субсидій або пільг, у т. ч. причин припинення виплат – 7,4 тис. звернень (1,3 відсотка);
виплати пенсії через установи банків – 8,5 тис. звернень (1,5 відсотка);
визначення права на отримання пільги – 7,7 тис. звернень (1,4 відсотка);
щодо перерахунку нарахованої суми пільги – 5,1 тис. звернень (0,9 відсотка);
використання електронних ресурсів – 7 тис. звернень (1,3 відсотка);
визначення права на призначення пенсії – 18 тис. звернень (3,2 відсотка);
своєчасності виплати пенсій, в т. ч. виплати за минулі періоди – 6,8 тис. звернень (1,2 відсотка);
щодо перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 4,3 тис. звернень (0,8 відсотка);
правомірність припинення виплати пенсії – 5,4 тис. звернень (0,8 відсотка);
щодо електронної трудової книжки – 3,6 тис. звернень (0,6 відсотка);
видачі пенсійного посвідчення – 2,8 тис. звернень (0,5 відсотка);
виплати пенсії через поштові відділення – 1,5 тис. звернень (0,3 відсотка);
визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій – 1,4 тис. звернень (0,3 відсотка);
відображення страхових внесків у Реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 2,1 тис. звернень (0,4 відсотка);
правомірності утримання з пенсій – 1,5 тис. звернень (0,3 відсотка);
внесення змін про застраховану особу до Реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 2,4 тис. звернень (0,4 відсотка);
виплати недоотриманої пенсії за померлого пенсіонера – 2,5 тис. звернень (0,5 відсотка);
щодо висловлення вдячності посадовим особам – 1,7 тис. звернень (0,3 відсотка);
щодо страхових виплат – 1,7 тис. звернень (0,3 відсотка);
відкликання заяв – 1 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги на поховання – 1,2 тис. звернень (0,2 відсотка);
щодо електронних листків непрацездатності – 0,8 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності – 0,6 тис. звернень (0,1 відсотка);
сплати єдиного внеску – 0,7 тис. звернень (0,1 відсоток);
перевірки достовірності довідок, поданих для призначення чи перерахунку пенсії, – 0,5 тис. звернень (0,1 відсотка);
роз’яснення з питань соціального страхування – 1 тис. звернень (0,2 відсотка);
отримання пенсії за фактичним місцем проживання – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки пенсій громадянам, які переїхали на постійне місце проживання за кордон, – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги по вагітності та пологах – 0,9 тис. звернень (0,2 відсотка) тощо.

З інших питань – 64 918 звернень (11,7 відсотка).

У звітному періоді на особистих прийомах органами Фонду зареєстровано 10,4 тис. звернень (1,9 відсотка загальної кількості звернень).

Крім того, здійснюються виїзні прийоми громадян на підприємствах, в установах, організаціях та за місцем проживання пенсіонерів. Зареєстровано на виїзних прийомах 5,2 тис. звернень (0,9 відсотка загальної кількості звернень).

Протягом 9 місяців 2025 року до органів Фонду через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 36 131 звернення (6,5 відсотка загальної кількості звернень).

Кількість електронних звернень у звітному періоді становить 288 032
(51,8 відсотка загальної кількості звернень), які надійшли на адреси електронної пошти органів Фонду – 107 886 та через вебпортал електронних послуг Фонду – 180 146, від вищих органів влади та організацій – 33 167.

Протягом 9 місяців 2025 року до органів Фонду надійшло:

46 631 звернення від осіб з інвалідністю (8,6 відсотка загальної кількості звернень), з них: 11 490 – від осіб з інвалідністю внаслідок війни, 401 – від осіб з інвалідністю з дитинства, 34 740 – від осіб з інвалідністю внаслідок інших причин;

10 713 звернень (1,9 відсотка) від ветеранів військової служби;

710 звернень (0,1 відсотка) від ветеранів праці;

5 125 звернень (0,9 відсотка) від учасників ліквідації аварії на Чорнобильській АЕС;

13 544 звернень (2,4 відсотка) від учасників війни та бойових дій;

42 599 звернень (7,7 відсотка) від осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи.

В органах Фонду продовжують роботу постійно діючі “гарячі” телефонні лінії та Контакт-центр Пенсійного фонду України з багатоканальною телефонною лінією.

Загальна кількість дзвінків, здійснених громадянами за телефонами Контакт-центру протягом 9 місяців 2025 року, становить близько 1 300,6 тисяч.

За результатами роботи Контакт-центру протягом 9 місяців 2025 року консультантами було надано 836 141 консультативну послугу.