Звіт про звернення громадян за 2025 рік

16 Січня 2026 Роздрукувати

Пенсійним фондом України (далі – Фонд) та його територіальними органами забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються різними засобами зв’язку: поштою, на електронну адресу, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду (далі – вебпортал Фонду), через державну установу “Урядовий контактний центр” та на особистих прийомах, у тому числі виїзних.

За 2025 рік зареєстровано 849,1 тис. звернень громадян, зокрема:

в апараті Фонду – 89,4 тис. звернень;
у підвідомчих органах – 759,7 тис. звернень.

У зверненнях до органів Фонду громадяни порушували питання:

перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 218,7 тис. звернень (25,8 відсотка загальної кількості звернень);
щодо взяття на облік пенсійних справ / поновлення або продовження виплати пенсії – 72,5 тис. звернень (8,5 відсотка);
роз’яснення пенсійного законодавства – 59,5 тис. звернень (7 відсотків);
витребування довідок та інших матеріалів – 56,7 тис. звернень (6,7 відсотка);
виконання рішень судів – 49,2 тис. звернень (5,8 відсотка);
визначення права на призначення пенсії – 24,5 тис. звернень (2,9 відсотка);
індексації пенсій – 23,1 тис. звернень (2,7 відсотка);
підвищення розміру пенсії – 19,3 тис. звернень (2,3 відсотка);
визначення права на призначення житлової субсидії – 17,8 тис. звернень (2,1 відсотка);
щодо проведення пенсійних виплат на виконання рішень судів – 14,1 тис. звернень (1,7 відсотка);
щодо перерахунку житлових субсидій – 13,2 тис. звернень (1,6 відсотка);
визначення права на отримання пільги – 12,4 тис. звернень (1,5 відсотка);
виплати пенсії через установи банків – 11,9 тис. звернень (1,4 відсотка);
використання електронних ресурсів – 11,5 тис. звернень (1,4 відсотка);
своєчасності виплати житлових субсидій або пільг, у т. ч. причин припинення виплат, – 11,3 тис. звернень (1,3 відсотка);
своєчасності виплати пенсій, в т. ч. виплати за минулі періоди, – 8,6 тис. звернень (1 відсоток);
правомірність припинення виплати пенсії – 8 тис. звернень (0,9 відсотка);
щодо електронної трудової книжки – 7,4 тис. звернень (0,9 відсотка);
щодо перерахунку нарахованої суми пільги – 6,2 тис. звернень (0,7 відсотка);
щодо перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 5,7 тис. звернень (0,7 відсотка);
видачі пенсійного посвідчення – 3,9 тис. звернень (0,5 відсотка);
внесення змін про застраховану особу до Реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 3,8 тис. звернень (0,4 відсотка);
виплати недоотриманої пенсії за померлого пенсіонера – 3,3 тис. звернень (0,4 відсотка);
щодо страхових виплат – 2,9 тис. звернень (0,3 відсотка);
роз’яснення з питань соціального страхування – 2,9 тис. звернень (0,3 відсотка);
відображення страхових внесків у Реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 2,7 тис. звернень (0,3 відсотка);
виплати пенсії через поштові відділення – 2,5 тис. звернень (0,3 відсотка);
щодо висловлення вдячності посадовим особам – 2,2 тис. звернень (0,3 відсотка);
виплати допомоги по вагітності та пологах – 1,9 тис. звернень (0,2 відсотка);
правомірності утримання з пенсій – 1,9 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги на поховання – 1,9 тис. звернень (0,2 відсотка);
визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій – 1,8 тис. звернень (0,2 відсотка);
відкликання заяв – 1,6 тис. звернень (0,2 відсотка);
щодо електронних листків непрацездатності – 1,2 тис. звернень (1,1 відсотка);
сплати єдиного внеску – 1 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки достовірності довідок, поданих для призначення чи перерахунку пенсії, – 1 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності – 0,8 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки пенсій громадянам, які переїхали на постійне місце проживання за кордон, – 0,3 тис. звернень (0,1 відсотка);
отримання пенсії за фактичним місцем проживання – 0,3 тис. звернень (0,1 відсотка) тощо.

З інших питань – 159 673 звернень (18,8 відсотка).

У звітному періоді на особистих прийомах органами Фонду зареєстровано
13,4 тис. звернень (1,6 відсотка загальної кількості звернень). Крім того, здійснюються виїзні прийоми громадян на підприємствах, в установах, організаціях та за місцем проживання громадян. Територіальними управліннями зареєстровано на виїзних прийомах 7,3 тис. звернень (0,9 відсотка загальної кількості звернень).

Протягом 2025 року до органів Фонду через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 62 399 звернень (7,3 відсотка загальної кількості звернень).

Кількість електронних звернень у звітному періоді становить 507 957
(59,8 відсотка загальної кількості звернень), які надійшли на адреси електронної пошти органів Фонду – 164 266, через вебпортал електронних послуг Фонду – 291 265, від вищих органів влади та організацій – 52 426.

Протягом 2025 року до органів Фонду надійшло 70 281 звернення від осіб з інвалідністю (8,3 відсотка загальної кількості звернень), з них:
15 486 – від осіб з інвалідністю внаслідок війни, 851 – від осіб з інвалідністю з дитинства, 53 944 – від осіб з інвалідністю внаслідок інших причин;

13 967 звернень (1,6 відсотка) – від ветеранів військової служби;

973 звернення (0,1 відсотка) – від ветеранів праці;

6 756 звернень (0,8 відсотка) – від учасників ліквідації аварії на Чорнобильській АЕС;

18 552 звернень (2,2 відсотка) – від учасників війни та бойових дій;

60 699 звернень (7,1 відсотка) – від осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи.

В органах Фонду постійно діють “гарячі” телефонні лінії для надання роз’яснень норм чинного законодавства з питань пов’язаних з діяльністю Фонду та необхідної довідкової інформації.

Для інформування громадян на вебсайтах органів Фонду, у сервісних центрах з обслуговування розміщені графіки особистого прийому громадян керівництвом органів Фонду та номери телефонів “гарячих” телефонних ліній.