Звіт про звернення громадян I квартал 2026 року

16 Квітня 2026 Роздрукувати

Пенсійним фондом України (далі – Фонд) та його територіальними органами забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються різними засобами зв’язку: поштою, на електронну адресу, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду (далі – вебпортал Фонду), через державну установу “Урядовий контактний центр” та на особистих прийомах, у тому числі виїзних.

За I квартал 2026 року зареєстровано 397,1 тис. звернень громадян, зокрема:

в апараті Фонду – 46,8 тис. звернень;
у підвідомчих органах – 350,3 тис. звернень.

У зверненнях до органів Фонду громадяни порушували питання:

перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 73,9 тис. звернень (18,6 відсотка загальної кількості звернень);
щодо взяття на облік пенсійних справ / поновлення або продовження виплати пенсії – 27,3 тис. звернень (6,9 відсотка);
роз’яснення пенсійного законодавства – 22,5 тис. звернень (5,7 відсотка);
витребування довідок та інших матеріалів – 25,7 тис. звернень (5,7 відсотка);
виконання рішень судів – 0,1 тис. звернень (0,1 відсотка);
визначення права на призначення пенсії – 8,8 тис. звернень (2,2 відсотка);
індексації пенсій – 12,2 тис. звернень (3,1 відсотка);
підвищення розміру пенсії – 4,1 тис. звернень (1 відсоток);
визначення права на призначення житлової субсидії – 6,8 тис. звернень (1,7 відсотка);
щодо проведення пенсійних виплат на виконання рішень судів – 3,3 тис. звернень (0,8 відсотка);
щодо перерахунку житлових субсидій – 5,3 тис. звернень (1,3 відсотка);
визначення права на отримання пільги – 4,7 тис. звернень (1,2 відсотка);
виплати пенсії через установи банків – 3,2 тис. звернень (0,8 відсотка);
використання електронних ресурсів – 4,1 тис. звернень (1 відсоток);
своєчасності виплати житлових субсидій або пільг, у т. ч. причин припинення виплат, – 2,5 тис. звернень (0,6 відсотка);
своєчасності виплати пенсій, в т. ч. виплати за минулі періоди, – 6,7 тис. звернень (1,7 відсотка);
правомірність припинення виплати пенсії – 8,5 тис. звернень (2,2 відсотка);
щодо електронної трудової книжки – 6 тис. звернень (1,5 відсотка);
щодо перерахунку нарахованої суми пільги – 2,2 тис. звернень (0,6 відсотка);
щодо перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 1,9 тис. звернень (0,5 відсотка);
видачі пенсійного посвідчення – 1,3 тис. звернень (0,3 відсотка);
внесення змін про застраховану особу до Реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 1,7 тис. звернень (0,4 відсотка);
виплати недоотриманої пенсії за померлого пенсіонера – 0,8 тис. звернень (0,2 відсотка);
щодо страхових виплат – 1,7 тис. звернень (0,4 відсотка);
роз’яснення з питань соціального страхування – 2,3 тис. звернень (0,6 відсотка);
відображення страхових внесків у Реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 0,8 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати пенсії через поштові відділення – 0,5 тис. звернень (0,1 відсотка);
щодо висловлення вдячності посадовим особам – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги по вагітності та пологах – 1,7 тис. звернень (0,4 відсотка);
правомірності утримання з пенсій – 0,6 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги на поховання – 1,2 тис. звернень (0,3 відсотка);
визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій – 0,5 тис. звернень (0,1 відсотка);
відкликання заяв – 0,8 тис. звернень (0,2 відсотка);
щодо електронних листків непрацездатності – 0,6 тис. звернень (0,1 відсотка);
сплати єдиного внеску – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки достовірності довідок, поданих для призначення чи перерахунку пенсії, – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки пенсій громадянам, які переїхали на постійне місце проживання за кордон, – 0,9 тис. звернень (0,1 відсотка);
отримання пенсії за фактичним місцем проживання – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка) тощо.

З інших питань – 137 634 звернень (34,7 відсотка).

У звітному періоді на особистих прийомах органами Фонду зареєстровано 3,9 тис. звернень (1 відсоток загальної кількості звернень). Крім того, здійснюються виїзні прийоми громадян на підприємствах, в установах, організаціях та за місцем проживання громадян. Територіальними управліннями зареєстровано на виїзних прийомах 2,2 тис. звернень (0,6 відсотка загальної кількості звернень).

Протягом I кварталу 2026 року до органів Фонду через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 33 561 звернень (8,5 відсотка загальної кількості звернень).

Кількість електронних звернень у звітному періоді становить 265 716 (66,9 відсотка загальної кількості звернень), які надійшли на адреси електронної пошти органів Фонду – 76 804, через вебпортал електронних послуг Фонду – 154 500, від вищих органів влади та організацій – 34 412.

Протягом I кварталу 2026 року до органів Фонду надійшло 29 899 звернення від осіб з інвалідністю (7,5 відсотка загальної кількості звернень), з них:

4 754 – від осіб з інвалідністю внаслідок війни, 440 – від осіб з інвалідністю з дитинства, 24 705 – від осіб з інвалідністю внаслідок інших причин;
3 735 звернень (0,9 відсотка) – від ветеранів військової служби;
441 звернення (0,1 відсотка) – від ветеранів праці;
1835 звернень (0,5 відсотка) – від учасників ліквідації аварії на Чорнобильській АЕС;
5 411 звернень (1,4 відсотка) – від учасників війни та бойових дій;
19 418 звернень (4,9 відсотка) – від осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи.

В органах Фонду постійно діють “гарячі” телефонні лінії для надання роз’яснень норм чинного законодавства з питань пов’язаних з діяльністю Фонду та необхідної довідкової інформації.

Для інформування громадян на вебсайтах органів Фонду, у сервісних центрах з обслуговування розміщені графіки особистого прийому громадян керівництвом органів Фонду та номери телефонів “гарячих” телефонних ліній.