Результати розгляду звернень громадян у 2020 році

 У 2020 році у Пенсійному фонді України зареєстровано 398 427 звернень громадян, що на 30% менше порівняно з 2019 роком (568 471 звернення), в тому числі:

в апараті Фонду – 34 084 звернення (на 2,1% більше у порівнянні з 2019 роком);

в органах Фонду – 364 343 звернення (на 31,9% менше у порівнянні з 2019 роком).

  Найбільше звернень надійшло: з-за кордону (1194), Волинської (715), Житомирської (640), Рівненської (664), Сумської (594) областей та міста Києва (546).

 Найбільш поширені питання у зверненнях до Фонду:

1.правильність призначення та проведення перерахунків пенсій – 138 184 звернення (34,7% від загальної кількості);

2.окремі норми діючого пенсійного законодавства – 51 651 звернення (13,0%);

3.прохання про надання довідок та інших матеріалів – 42 565 звернень (10,7%);

4.підвищення розміру пенсій – 25 483 звернення (6,4%);

5.визначення права на призначення пенсії – 21 066 звернень (5,3%);

6.виконання рішень судів – 13 166 звернень (3,3%);

7.індексацію пенсії – 10 058 звернень (2,5%);

8.використання електронних ресурсів – 6 189 звернень (1,6%);

9.виплата пенсії за минулі періоди – 5 545 звернень (1,4%).

 У 2020 році фахівцями Фонду по всій Україні прийнято:

• • на особистих прийомах – 44 327 відвідувачів, що на 78,4% менше порівняно 2019 роком (205 256);
  • на виїзних прийомах – 16 188 громадян, що на 83,1% менше порівняно з 2019 роком (95 913).

 Разом з тим значно збільшилась кількість звернень до Фонду через:

• • пошту – 118 654, що на 84,8 % більше порівняно з 2019 роком (64 200 звернень);
  • електронну пошту – 28 130, що на 124,0% більше порівняно з 2019 роком (12 556 звернень);
  • вебпортал електронних послуг Фонду – 72 369, що на 125,0% більше порівняно з 2019 роком (32 160 звернень).