Звіт про звернення громадян I півріччя 2026 року
Пенсійним фондом України (далі – Фонд) та його територіальними органами забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються різними засобами зв’язку: поштою, на електронну адресу, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду (далі – вебпортал Фонду), через державну установу “Урядовий контактний центр” та на особистих прийомах, у тому числі виїзних.
За I півріччя 2026 року зареєстровано 761,5 тис. звернень громадян, зокрема:
- в апараті Фонду – 89,5 тис. звернень;
- у підвідомчих органах – 672 тис. звернень.
У зверненнях до органів Фонду громадяни порушували питання:
перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 143,4 тис. звернень (18,8 відсотка загальної кількості звернень);
щодо взяття на облік пенсійних справ / поновлення або продовження виплати пенсії – 43,4 тис. звернень (5,7 відсотка);
роз’яснення пенсійного законодавства – 35 тис. звернень (4,6 відсотків);
витребування довідок та інших матеріалів – 47,9 тис. звернень (6,3 відсотка);
виконання рішень судів – 28,6 тис. звернень (3,8 відсотка);
визначення права на призначення пенсії – 16,7 тис. звернень (2,2 відсотка);
індексації пенсій – 22,3 тис. звернень (2,9 відсотка);
підвищення розміру пенсії – 9,6 тис. звернень (1,2 відсотка);
визначення права на призначення житлової субсидії – 11,4 тис. звернень (1,5 відсотка);
щодо проведення пенсійних виплат на виконання рішень судів – 10 тис. звернень (1,3 відсотка);
щодо перерахунку житлових субсидій – 9,2 тис. звернень (1,2 відсотка);
визначення права на отримання пільги – 8,6 тис. звернень (1,1 відсотка);
виплати пенсії через установи банків – 6,8 тис. звернень (0,9 відсотка);
використання електронних ресурсів – 9 тис. звернень (1,2 відсотка);
своєчасності виплати житлових субсидій або пільг, у т. ч. причин припинення виплат, – 6,1 тис. звернень (0,8 відсотка);
своєчасності виплати пенсій, в т. ч. виплати за минулі періоди, – 11,3 тис. звернень (1,5 відсотка);
правомірність припинення виплати пенсії – 12 тис. звернень (1,6 відсотка);
щодо електронної трудової книжки – 20,5 тис. звернень (2,7 відсотка);
щодо перерахунку нарахованої суми пільги – 3,8 тис. звернень (0,5 відсотка);
щодо перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 4,2 тис. звернень (0,6 відсотка);
видачі пенсійного посвідчення – 3,1 тис. звернень (0,4 відсотка);
внесення змін про застраховану особу до Реєстру застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 4,5 тис. звернень (0,6 відсотка);
виплати недоотриманої пенсії за померлого пенсіонера – 0,2 тис. звернень (0,4 відсотка);
щодо страхових виплат – 6,1 тис. звернень (0,8 відсотка);
роз’яснення з питань соціального страхування – 4 тис. звернень (0,5 відсотка);
відображення страхових внесків у Реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування Пенсійного фонду України – 1,7 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати пенсії через поштові відділення – 1 тис. звернень (0,1 відсотка);
щодо висловлення вдячності посадовим особам – 1 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги по вагітності та пологах – 3,8 тис. звернень (0,5 відсотка);
правомірності утримання з пенсій – 1,2 тис. звернень (0,2 відсотка);
виплати допомоги на поховання – 2,4 тис. звернень (0,3 відсотка);
визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій – 1,1 тис. звернень (0,1 відсотка);
відкликання заяв – 1,8 тис. звернень (0,2 відсотка);
щодо електронних листків непрацездатності – 1,2 тис. звернень (0,1 відсотка);
сплати єдиного внеску – 0,9 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки достовірності довідок, поданих для призначення чи перерахунку пенсії, – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка);
виплати допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності – 0,4 тис. звернень (0,1 відсотка);
перевірки пенсій громадянам, які переїхали на постійне місце проживання за кордон, – 0,2 тис. звернень (0,1 відсотка) тощо.
З інших питань – 264 060 звернень (34,7 відсотка).
У звітному періоді на особистих прийомах органами Фонду зареєстровано
8,1 тис. звернень (1,1 відсотка загальної кількості звернень). Крім того, здійснюються виїзні прийоми громадян на підприємствах, в установах, організаціях та за місцем проживання громадян. Територіальними управліннями зареєстровано на виїзних прийомах 4 тис. звернень (0,5 відсотка загальної кількості звернень).
Протягом I півріччя 2026 року до органів Фонду через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 71 616 звернень (9,4 відсотка загальної кількості звернень).
Кількість електронних звернень у звітному періоді становить 507 555
(66,7 відсотка загальної кількості звернень), які надійшли на адреси електронної пошти органів Фонду – 141 521, через вебпортал електронних послуг Фонду – 301 287, від вищих органів влади та організацій – 64 747.
Протягом I півріччя 2026 року до органів Фонду надійшло 53 788 звернень від осіб з інвалідністю (7,1 відсотка загальної кількості звернень), з них: 8 765 – від осіб з інвалідністю внаслідок війни, 847 – від осіб з інвалідністю з дитинства, 44 176 – від осіб з інвалідністю внаслідок інших причин;
7 00 звернень (0,9 відсотка) – від ветеранів військової служби;
893 звернення (0,1 відсотка) – від ветеранів праці;
3 312 звернень (0,4 відсотка) – від учасників ліквідації аварії на Чорнобильській АЕС;
11 531 звернень (1,5 відсотка) – від учасників війни та бойових дій;
33 826 звернень (4,4 відсотка) – від осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи.
В органах Фонду постійно діють “гарячі” телефонні лінії для надання роз’яснень норм чинного законодавства з питань пов’язаних з діяльністю Фонду та необхідної довідкової інформації.
Для інформування громадян на вебсайтах органів Фонду, у сервісних центрах з обслуговування розміщені графіки особистого прийому громадян керівництвом органів Фонду та номери телефонів “гарячих” телефонних ліній.